Erstattungsrichtlinie

1. Stornierungsfenster

Stornierungen mehr als 48 Stunden vor dem planmäßigen Abflug haben Anspruch auf Erstattung des Serviceanteils (siehe unten zur Eil-Prioritätsgebühr und zu Bearbeitungsgebühren). Das 48-Stunden-Fenster wird ab der planmäßigen Abflugzeit auf Ihrem Ticket gemessen, nicht ab Mitternacht des Flugdatums.

Stornierungen innerhalb von 48 Stunden vor dem planmäßigen Abflug oder nach Abflug sind für den Serviceanteil nicht erstattungsfähig.

Bei einer Kundenstornierung werden die im Checkout ausgewiesenen Karten-, Alipay- und PayPal-Bearbeitungsgebühren nicht erstattet. Zahlungsanbieter geben diese Gebühren nicht an uns zurück. EU-Bank und Überweisung zum Listenpreis haben keine solche Gebühr. Krypto-Erstattungen entsprechen dem Original-Tokenbetrag abzüglich Netzgebühren.

2. Eil-Prioritätsgebühr und Serviceautorisierung

Für Eil- / Prioritätsbuchungen:

• Prioritäts-Bearbeitungsgebühr (฿1.000): Nach Belastung in allen Fällen nicht erstattungsfähig, auch bei Stornierung mehr als 48 Stunden vor dem planmäßigen Abflug.
• Serviceanteil (PayPal): Wird nur als Autorisierung gehalten, bis wir die Buchung bestätigen. Wird die Buchung vor der Bestätigung storniert oder läuft sie ab, wird die Autorisierung freigegeben — der Serviceanteil wird nicht belastet.

Ihre Zahlungsbestätigung und Quittung zeigen den Positionssplit.

3. Erstattungsverfahren

Erstattungen erfolgen nach Möglichkeit über denselben Zahlungsweg:

1. Kontaktieren Sie uns mit Ihrem Bestätigungscode und, bei Krypto, der Wallet-Adresse für die Erstattung.
2. Wir prüfen die Buchung und bestätigen die Berechtigung innerhalb von 24 Stunden.
3. Zahlungen per PayPal, Karte, Apple Pay, Google Pay, Alipay und EU-Bank werden nach Möglichkeit auf den ursprünglichen Weg zurückerstattet. Überweisungen gehen nach Möglichkeit auf das Ursprungskonto zurück. Krypto-Erstattungen erfolgen im selben Token und Netz wie die Originalzahlung.
4. Krypto-Erstattungsbeträge entsprechen dem Originalzahlungsbetrag abzüglich der Blockchain-Netzgebühren für die Rücküberweisung.
5. Erstattungsfähige Karten-, Alipay- und PayPal-Erstattungen schließen die im Checkout ausgewiesene Gebühr aus, außer Abschnitt 6 gilt.

Erstattungen werden in der Regel innerhalb von 3–5 Werktagen nach Freigabe ausgeführt. Bank, Karte, PayPal, Alipay und EU-Bank können je nach Anbieter länger dauern. Blockchain-Bestätigungszeiten variieren je Netz.

4. Nicht erstattungsfähige Fälle

• Stornierungen innerhalb von 48 Stunden vor dem planmäßigen Abflug
• No-Shows am Flughafen
• Einreiseverweigerung oder Visa-Probleme, die Ein- oder Ausreise verhindern
• Zahlungen an falsche Bankkonten oder mit falscher Referenz, an falsche Wallet-Adressen, in nicht unterstützten Netzen oder in falschen Beträgen
• Eil-Prioritätsgebühr: Die Prioritäts-Bearbeitungsgebühr von ฿1.000 bei Eilbuchungen (siehe Abschnitt 2)
• Buchungen mit eingeschränkter Berechtigung: Wenn Sie unseren VOA-/Servicehinweis im Checkout bestätigt haben (einschließlich VOA-only-Passkategorien bei Ankunft oder Combo), ist die Buchung nicht erstattungsfähig, auch bei Stornierung mehr als 48 Stunden vor dem planmäßigen Abflug.
• Nichtabgabe der erforderlichen Reise- und Ausweisdokumente innerhalb der Frist nach Benachrichtigung (siehe Abschnitt 5)
• Ungenaue oder nicht angegebene Buchungsdetails (einschließlich Gruppengröße, Flugdaten, Zusatzleistungen oder Gepäck über die Kapazität der gewählten BMK-Transferklasse oder Gepäckträgerkontingente), die die Leistung verhindern oder wesentlich beeinträchtigen
• Missbrauch des Zahlungssystems: Umgehung ausgewiesener Gebühren, vorsätzliche Unterzahlung, Chargebacks oder Zahlungsstreitigkeiten in bösem Glauben (einschließlich wenn der Service erbracht wurde oder diese Erstattungsregeln gelten) oder sonstiger Missbrauch der Checkout-Optionen
• Zahlungsgebühren: Ausgewiesene Karten-, Alipay- und PayPal-Gebühren im Checkout werden bei Kundenstornierung nicht erstattet (siehe Abschnitt 1). Sie werden mit dem Serviceanteil erstattet, wenn Abschnitt 6 gilt.

5. Dokumenteneinreichung und Erstattungsberechtigung

Nach der Buchung müssen Sie die erforderlichen Reise- und Ausweisdokumente über das vorgesehene Online-Portal hochladen.

Scheitert der Portal-Upload oder kann er aus irgendeinem Grund nicht abgeschlossen werden, werden Sie benachrichtigt und erhalten einen Alternativkanal (WhatsApp) sowie eine Frist von 24 Stunden ab Benachrichtigung.

Reichen Sie die Dokumente nicht fristgerecht über einen der Kanäle ein, behält sich FastTrack BKK vor, die Buchung zu stornieren. Keine Erstattung, wenn das Ausbleiben auf Ihre Nichtreaktion oder Untätigkeit zurückzuführen ist, nachdem wir Ihnen eine angemessene Gelegenheit und einen Kanal gegeben haben.

Mitteilungen über die vorgesehenen Kanäle (einschließlich WhatsApp) zur Dokumenteneinreichung gelten als wirksame Benachrichtigung und Nachweis der Ihnen eingeräumten Gelegenheit und können in Zahlungsstreitigkeiten, Chargebacks oder Klärungsverfahren verwendet werden.

Ein Erstattungsantrag nach dem Servicedatum, wenn der Service wegen unvollständiger Dokumentation Ihrerseits nicht erbracht werden konnte, begründet keinen Anspruch auf Erstattung.

Sie müssen im Checkout korrekte Angaben machen, einschließlich Gruppengröße, Flugdaten, Zusatzleistungen und Gepäck (einschließlich Volumina für Ihre BMK-Transferklasse — Standard-Limousine, SUV oder Van — und Gepäckträger). Verhindern nicht deklarierte oder ungenaue Angaben die Leistung oder beeinträchtigen sie wesentlich, können Sie die Erstattungsberechtigung nach Abschnitt 4 verlieren.

Sie müssen mit der Checkout-Option zahlen, die zu Ihrer gewählten Methode passt, und den vollen fälligen Betrag. Stellen wir Zahlungsmissbrauch fest — etwa Gebührenumgehung, Unterzahlung oder einen Chargeback ohne triftigen Grund — verlieren Sie die Erstattungsberechtigung nach Abschnitt 4; wir können offene Beträge mit Erstattungsanträgen verrechnen.

6. Teilleistung

Kann unser Partnerbetreiber den Fast-Track-Service aus Umständen in unserer Kontrolle nicht erbringen (z. B. Betreiber-No-Show), haben Sie unabhängig vom Stornierungsfenster Anspruch auf Erstattung des vollen für den Serviceanteil gezahlten Betrags, einschließlich Karten-, Alipay- oder PayPal-Gebühr. Die Eil-Prioritätsgebühr bleibt nicht erstattungsfähig, falls sie belastet wurde.

7. Kontakt

Für Erstattungsanträge senden Sie uns bitte Ihren Bestätigungscode sowie gegebenenfalls Wallet-Adresse, Bankdaten oder die E-Mail, die für PayPal oder Kartencheckout genutzt wurde.