מדיניות החזרים

1. חלון ביטול

ביטולים שנעשים יותר מ־48 שעות לפני שעת ההמראה המתוכננת זכאים להחזר של חלק השירות (ראו דמי עדיפות דחופה ועמלות עיבוד להלן). חלון 48 השעות נמדד משעת ההמראה המתוכננת בכרטיס, לא מחצות של תאריך הטיסה.

ביטולים בתוך 48 שעות משעת ההמראה המתוכננת, או אחרי שהטיסה המריאה, אינם זכאים להחזר של חלק השירות.

בביטול מצד הלקוח, עמלות כרטיס, Alipay ו־PayPal שמוצגות בקופה אינן מוחזרות. ספקי התשלום לא מחזירים אותן אלינו. תשלומי בנק אירופי והעברה במחיר הרשימה אין בהם עמלה כזו. החזרי קריפטו הם סכום הטוקן המקורי פחות עמלות הרשת.

אם חברת התעופה ביטלה הטיסה לפני מועד השירות ויצרתם קשר לפני שעת הטיסה עם אסמכתא סבירה, עשויים להיות זכאים להחזר חלק השירות באותן כללי עמלות כמו בסעיף 1. דמי עדיפות דחופה לא מוחזרים אם נגבו.

2. דמי עדיפות דחופה והרשאת שירות

עבור הזמנות דחופות / בעדיפות:

• דמי טיפול בבקשת עדיפות (฿1,000): אינם ניתנים להחזר בכל מצב אחרי החיוב, כולל ביטול יותר מ־48 שעות לפני שעת ההמראה המתוכננת.
• חלק השירות (PayPal): מוחזק כהרשאה בלבד עד שנאשר את ההזמנה. אם ההזמנה מבוטלת או פגה לפני אישור, ההרשאה מבוטלת/משוחררת — לא תחויבו על חלק השירות.

אימייל אישור התשלום והקבלה מציגים את פירוט השורות.

3. תהליך ההחזר

החזרים מוחזרים באותו אמצעי תשלום כשאפשר:

1. פנו אלינו עם קוד האישור, ולתשלומי קריפטו — עם כתובת הארנק שאליה תרצו לקבל את ההחזר.
2. נאמת את ההזמנה ונאשר זכאות תוך 24 שעות.
3. תשלומי PayPal, כרטיס, Apple Pay, Google Pay, Alipay ובנק אירופי מוחזרים לאמצעי המקור כשאפשר. העברות בנקאיות חוזרות לחשבון המקור כשאפשר. החזרי קריפטו נשלחים באותו טוקן ובאותה שרשרת כמו התשלום המקורי.
4. סכומי החזר לקריפטו מחושבים לפי סכום התשלום המקורי פחות עמלות רשת הבלוקצ'יין הנדרשות לעסקת ההחזר.
5. החזרי כרטיס, Alipay ו־PayPal זכאים אינם כוללים את עמלת העיבוד שמוצגת בקופה, אלא אם חל סעיף 6.

עסקאות החזר מעובדות בדרך כלל תוך 3–5 ימי עסקים מאישור. החזרי בנק, כרטיס, PayPal, Alipay ובנק אירופי עשויים לקחת זמן נוסף לפי הספק. זמני אישור בשרשרת משתנים לפי רשת.

4. מצבים שאינם ניתנים להחזר

• ביטולים בתוך 48 שעות משעת ההמראה המתוכננת
• אי־הגעה לנמל
• סירוב הגירה או בעיות ויזה שמונעות כניסה/יציאה
• תשלומים שנשלחו לחשבונות בנק שגויים או עם אסמכתה שגויה, לכתובות ארנק שגויות, ברשתות לא נתמכות, או בסכומים שגויים
• דמי עדיפות דחופה: דמי הטיפול ฿1,000 בהזמנות דחופות (ראו סעיף 2)
• הזמנות בזכאות מוגבלת: אם אישרתם בקופה את הודעת הזכאות ל־VOA / לשירות (כולל קטגוריות דרכון של VOA בלבד בהגעה או בקומבו), ההזמנה אינה ניתנת להחזר גם אם תבוטל יותר מ־48 שעות לפני שעת ההמראה המתוכננת.
• אי־הגשת מסמכי נסיעה וזיהוי נדרשים במועד אחרי ההודעה (ראו סעיף 5)
• פרטי הזמנה לא מדויקים או שלא הוצהרו (כולל גודל קבוצה, פרטי טיסה, תוספות, או מטען מעבר לקיבולת רכב ההעברה שנבחר או למכסת הסבל) שמונעים או משפיעים מהותית על מתן השירות
• שימוש לרעה במערכת תשלום: עקיפת עמלות שפורסמו, תת־תשלום מכוון, חיובים חוזרים או מחלוקות בחוסר תום לב (כולל כשהשירות ניתן או כשכללי מדיניות ההחזרים חלים), או שימוש אחר לרעה באפשרויות הקופה
• עמלות עיבוד תשלום: עמלות כרטיס, Alipay ו־PayPal שמוצגות בקופה אינן מוחזרות בביטול לקוח (ראו סעיף 1). הן מוחזרות עם חלק השירות אם חל סעיף 6.

5. הגשת מסמכים וזכאות להחזר

עם ההזמנה עליכם להעלות את מסמכי הנסיעה והזיהוי הנדרשים דרך הפורטל המקוון הייעודי.

אם ההעלאה בפורטל נכשלת או לא ניתנת להשלמה מכל סיבה, תקבלו הודעה עם ערוץ הגשה חלופי (WhatsApp) ומועד של 24 שעות מרגע ההודעה להגשת המסמכים.

אם לא תגישו את המסמכים במועד דרך אחד הערוצים, FastTrack BKK שומרת לעצמה את הזכות לבטל את ההזמנה. לא יינתן החזר אם אי־ההגשה נובעת מאי־מענה או מחוסר פעולה אחרי שנתנו הזדמנות סבירה וערוץ הגשה.

הודעות שנשלחות בערוצים הייעודיים (כולל WhatsApp) בנוגע להגשת מסמכים מהוות הודעה תקפה וראיה להזדמנות שניתנה לכם, וניתן להשתמש בהן כך בכל מחלוקת תשלום, חיוב חוזר או הליך יישוב.

בקשת החזר אחרי שתאריך השירות עבר, כשהשירות לא ניתן בגלל מסמכים חסרים מצדכם, אינה מהווה עילה להחזר.

יש להצהיר פרטי הזמנה מדויקים בקופה, כולל גודל קבוצה, פרטי טיסה, תוספות ומטען (כולל נפחים לסוג רכב ההעברה שנבחר — סדאן רגיל, SUV או ואן — ושירותי סבל). אם פרטים שלא הוצהרו או שאינם מדויקים מונעים או משפיעים מהותית על מתן השירות, אתם עלולים לאבד זכאות להחזר לפי סעיף 4.

יש לשלם באפשרות הקופה שתואמת לאמצעי שבחרתם ובסכום המלא. אם נקבע שהיה שימוש לרעה במערכת תשלום — למשל עקיפת עמלה, תת־תשלום או חיוב חוזר בלי עילה תקפה — אתם מאבדים זכאות להחזר לפי סעיף 4 ונוכל לקזז סכומים שמגיעים לנו מכל בקשת החזר.

6. שירות חלקי

אם מפעיל השותף לא יכול לספק את שירות המסלול המהיר מסיבות שבשליטתנו (למשל אי־הגעה של מפעיל), אתם זכאים להחזר הסכום המלא ששילמתם עבור חלק השירות, כולל עמלת כרטיס, Alipay או PayPal, בלי קשר לחלון הביטול. דמי העדיפות הדחופה נשארים ללא החזר אם חויבו.

7. יצירת קשר

לבקשות החזר שלחו אימייל עם קוד האישור, ואם רלוונטי — כתובת ארנק להחזר, פרטי בנק, או האימייל ששימש ל־PayPal או לקופת כרטיס.