מדיניות החזרים

1. חלון ביטול

ביטולים שנעשים יותר מ־24 שעות לפני תאריך הטיסה המתוכנן זכאים להחזר מלא של חלק השירות (ראו דמי עדיפות דחופה להלן לתשלומים מפוצלים).

ביטולים בתוך 24 שעות מהטיסה, או אחרי תאריך הטיסה, אינם זכאים להחזר של חלק השירות.

2. דמי עדיפות דחופה והרשאת שירות

עבור הזמנות דחופות / בעדיפות:

• דמי טיפול בבקשת עדיפות (฿1,000): אינם ניתנים להחזר בכל מצב אחרי החיוב, כולל ביטול יותר מ־24 שעות לפני הטיסה.
• חלק השירות (PayPal): מוחזק כהרשאה בלבד עד שנאשר את ההזמנה. אם ההזמנה מבוטלת או פגה לפני אישור, ההרשאה מבוטלת/משוחררת — לא תחויבו על חלק השירות.

אימייל אישור התשלום והקבלה מציגים את פירוט השורות.

3. תהליך ההחזר

החזרים מוחזרים באותו אמצעי תשלום כשאפשר:

1. פנו אלינו עם קוד האישור, ולתשלומי קריפטו — עם כתובת הארנק שאליה תרצו לקבל את ההחזר.
2. נאמת את ההזמנה ונאשר זכאות תוך 24 שעות.
3. העברות בנקאיות ותשלומי כרטיס מוחזרים לחשבון או לכרטיס המקור כשאפשר; החזרי קריפטו נשלחים באותו טוקן ובאותה שרשרת כמו התשלום המקורי.
4. סכומי החזר לקריפטו מחושבים לפי סכום התשלום המקורי פחות עמלות רשת הבלוקצ'יין הנדרשות לעסקת ההחזר.

עסקאות החזר מעובדות בדרך כלל תוך 3–5 ימי עסקים מאישור. החזרי בנק וכרטיס עשויים לקחת זמן נוסף לפי המוסד הפיננסי שלכם. זמני אישור בשרשרת משתנים לפי רשת.

4. מצבים שאינם ניתנים להחזר

• ביטולים בתוך 24 שעות משעת המראת הטיסה
• אי־הגעה לנמל
• סירוב הגירה או בעיות ויזה שמונעות כניסה/יציאה
• תשלומים שנשלחו לחשבונות בנק שגויים או עם אסמכתה שגויה, לכתובות ארנק שגויות, ברשתות לא נתמכות, או בסכומים שגויים
• דמי עדיפות דחופה: דמי הטיפול ฿1,000 בהזמנות דחופות (ראו סעיף 2)
• הזמנות בזכאות מוגבלת: אם אישרתם בקופה את הודעת הזכאות ל־VOA / לשירות (כולל קטגוריות דרכון של VOA בלבד בהגעה או בקומבו), ההזמנה אינה ניתנת להחזר גם אם תבוטל יותר מ־24 שעות לפני הטיסה.
• אי־הגשת מסמכי נסיעה וזיהוי נדרשים במועד אחרי ההודעה (ראו סעיף 5)
• פרטי הזמנה לא מדויקים או שלא הוצהרו (כולל גודל קבוצה, פרטי טיסה, תוספות, או מטען מעבר לקיבולת רכב ההעברה שנבחר או למכסת הסבל) שמונעים או משפיעים מהותית על מתן השירות
• שימוש לרעה במערכת תשלום: עקיפת עמלות שפורסמו, תת־תשלום מכוון, חיובים חוזרים או מחלוקות בחוסר תום לב (כולל כשהשירות ניתן או כשכללי מדיניות ההחזרים חלים), או שימוש אחר לרעה באפשרויות הקופה

5. הגשת מסמכים וזכאות להחזר

עם ההזמנה עליכם להעלות את מסמכי הנסיעה והזיהוי הנדרשים דרך הפורטל המקוון הייעודי.

אם ההעלאה בפורטל נכשלת או לא ניתנת להשלמה מכל סיבה, תקבלו הודעה עם ערוץ הגשה חלופי (WhatsApp) ומועד של 24 שעות מרגע ההודעה להגשת המסמכים.

אם לא תגישו את המסמכים במועד דרך אחד הערוצים, FastTrack BKK שומרת לעצמה את הזכות לבטל את ההזמנה. במקרים כאלה:

• (א) לא יינתן החזר אם אי־הגשת המסמכים נובעת מאי־מענה או מחוסר פעולה שלכם אחרי שניתנה הזדמנות סבירה וערוץ הגשה;
• (ב) החזר חלקי, בניכוי עלויות מנהליות ועיבוד הזמנה, עשוי להינתן לפי שיקול דעתה של FastTrack BKK כשהנסיבות מצדיקות זאת.

הודעות שנשלחות בערוצים הייעודיים (כולל WhatsApp) בנוגע להגשת מסמכים מהוות הודעה תקפה וראיה להזדמנות שניתנה לכם, וניתן להשתמש בהן כך בכל מחלוקת תשלום, חיוב חוזר או הליך יישוב.

בקשת החזר אחרי שתאריך השירות עבר, כשהשירות לא ניתן בגלל מסמכים חסרים מצדכם, אינה מהווה עילה להחזר מלא.

יש להצהיר פרטי הזמנה מדויקים בקופה, כולל מטען כשהוא רלוונטי לשירותים שנבחרו. אם פרטים שלא הוצהרו או שאינם מדויקים — למשל מטען שחורג ממגבלות הרכב שנבחר (סדאן, SUV או ואן) — מונעים או משפיעים מהותית על מתן השירות, אתם עלולים לאבד זכאות להחזר לפי סעיף 3.

יש לשלם באפשרות הקופה שתואמת לאמצעי התשלום שבחרתם ובסכום המלא. אם נקבע שהיה שימוש לרעה במערכת תשלום — למשל עקיפת עמלה, תת־תשלום או חיוב חוזר בלי עילה תקפה — אתם מאבדים זכאות להחזר לפי סעיף 3 ונוכל לקזז סכומים שמגיעים לנו מכל בקשת החזר.

6. שירות חלקי

אם מפעיל השותף לא יכול לספק את שירות המסלול המהיר מסיבות שבשליטתנו (למשל אי־הגעה של מפעיל), אתם זכאים להחזר מלא של חלק השירות בלי קשר לחלון הביטול (דמי העדיפות הדחופה נשארים ללא החזר אם חויבו).

7. יצירת קשר

לבקשות החזר שלחו לנו אימייל עם קוד האישור, ואם רלוונטי — כתובת ארנק להחזר או פרטי בנק.