นโยบายการคืนเงิน

1. ช่วงเวลายกเลิก

การยกเลิกก่อน 48 ชม.จากเวลาออกเดินตามตารางมีสิทธิ์คืนเงินส่วนบริการ (ดูค่าธรรมเนียมเร่งด่วนและค่าธรรมเนียมประมวลผลด้านล่าง) นับ 48 ชม.จากเวลาออกเดินบนตั๋ว ไม่ใช่เที่ยงคืนของวันบิน

การยกเลิกภายใน 48 ชม.ก่อนออกเดินตามตาราง หรือหลังเที่ยวบินออกแล้ว ไม่มีสิทธิ์คืนเงินส่วนบริการ

เมื่อลูกค้ายกเลิก ค่าธรรมเนียมบัตร Alipay และ PayPalที่เปิดเผยตอนเช็คเอาต์ไม่คืน ผู้ให้บริการชำระเงินไม่คืนค่านั้นให้เรา ธนาคาร EU และโอนตามราคาป้ายไม่มีค่านี้ คืนคริปโตเป็นจำนวนโทเคนเดิมหักค่าเครือข่าย

2. ค่าธรรมเนียมเร่งด่วนและการ Authorize ส่วนบริการ

สำหรับการจองเร่งด่วน/ด่วน:

• ค่าธรรมเนียมการประมวลผลคำขอเร่งด่วน (฿1,000): ไม่คืนเงินทุกกรณีเมื่อเรียกเก็บแล้ว รวมยกเลิกก่อน 48 ชม.จากเวลาออกเดินตามตาราง
• ส่วนบริการ (PayPal): authorize ค้างไว้จนกว่าเราจะยืนยันการจอง หากยกเลิกหรือหมดอายุก่อนยืนยัน การ authorize จะถูก void/ปล่อย — คุณไม่ถูกเรียกเก็บส่วนบริการ

อีเมลยืนยันการชำระและใบเสร็จแสดงการแยกรายการ

3. ขั้นตอนคืนเงิน

คืนเงินผ่านวิธีเดิมเมื่อทำได้:

1. ติดต่อเราพร้อมรหัสยืนยัน และสำหรับคริปโต ที่อยู่กระเป๋าที่ต้องการรับคืน
2. เราตรวจการจองและยืนยันสิทธิ์ภายใน 24 ชม.
3. PayPal บัตร Apple Pay Google Pay Alipay และธนาคาร EU คืนผ่านวิธีเดิมเมื่อเป็นไปได้ โอนธนาคารคืนบัญชีต้นทางเมื่อเป็นไปได้ คริปโตคืนโทเคนและเชนเดียวกับการชำระเดิม
4. ยอดคืนคริปโตคำนวณจากยอดชำระเดิมหักค่าเครือข่ายบล็อกเชนสำหรับธุรกรรมคืน
5. การคืนบัตร Alipay PayPal ที่มีสิทธิ์ไม่รวมค่าธรรมเนียมที่แสดงตอนเช็คเอาต์ ยกเว้นกรณีมาตรา 6

มักดำเนินการคืนเงินภายใน 3–5 วันทำการหลังอนุมัติ ธนาคาร บัตร PayPal Alipay และธนาคาร EU อาจใช้เวลาเพิ่มตามผู้ให้บริการ เวลายืนยันบล็อกเชนขึ้นกับเครือข่าย

4. กรณีไม่คืนเงิน

• ยกเลิกภายใน 48 ชม.ก่อนเวลาออกเดินตามตาราง
• ไม่มาตามนัดที่สนามบิน (no-show)
• ถูกปฏิเสธเข้า/ออกเมืองหรือปัญหาวีซ่า
• ชำระไปบัญชี/อ้างอิงผิด กระเป๋า/เครือข่ายผิด หรือจำนวนไม่ถูกต้อง
• ค่าธรรมเนียมเร่งด่วน: ค่าธรรมเนียม ฿1,000 บนการจองด่วน (ดูมาตรา 2)
• การจองจำกัดสิทธิ์: หากคุณยืนยันแจ้งเตือน VOA/สิทธิ์ใช้บริการตอนเช็คเอาต์ (รวมหมวด VOA-only ขาเข้าหรือคอมโบ) การจองไม่คืนเงินแม้ยกเลิกก่อน 48 ชม.
• ไม่ส่งเอกสารที่จำเป็นภายในกำหนดหลังแจ้งเตือน (ดูมาตรา 5)
• รายละเอียดการจองไม่ถูกต้องหรือไม่แจ้ง (จำนวนผู้เดินทาง เที่ยวบิน บริการเสริม หรือสัมภาระเกินความจุรถ BMK หรือโควตา porter) จนส่งผลต่อการให้บริการ
• การใช้ระบบชำระเงินผิด: หลีกเลี่ยงค่าธรรมเนียม ชำระไม่ครบ chargeback/ข้อพิพาทไม่สุจริต (รวมเมื่อให้บริการแล้วหรือกฎนโยบายนี้ใช้) หรือใช้ตัวเลือกชำระผิดวัตถุประสงค์
• ค่าธรรมเนียมการประมวลผล: ค่าบัตร Alipay PayPal ที่แสดงตอนเช็คเอาต์ไม่คืนเมื่อลูกค้ายกเลิก (ดูมาตรา 1) คืนพร้อมส่วนบริการหากมาตรา 6 ใช้

5. การส่งเอกสารและสิทธิ์คืนเงิน

เมื่อจอง คุณต้องอัปโหลดเอกสารเดินทางและระบุตัวตนที่จำเป็นผ่านพอร์ทัลออนไลน์ที่กำหนด

หากอัปโหลดในพอร์ทัลไม่สำเร็จหรือทำไม่ได้ เราจะแจ้งช่องทางสำรอง (WhatsApp) และกำหนดส่งภายใน 24 ชม.นับจากแจ้งเตือน

หากคุณไม่ส่งเอกสารภายในกำหนดผ่านช่องทางใดช่องทางหนึ่ง FastTrack BKK ขอสงวนสิทธิ์ยกเลิกการจอง ไม่คืนเงินหากความล้มเหลวเกิดจากคุณไม่ตอบหรือไม่ดำเนินการหลังเราให้โอกาสและช่องทางที่เหมาะสม

การสื่อสารผ่านช่องทางที่กำหนด (รวม WhatsApp) เรื่องเอกสารถือเป็นการแจ้งและหลักฐานโอกาสที่ให้คุณ และอาจใช้ในข้อพิพาทการชำระเงิน chargeback หรือกระบวนการแก้ไข

คำขอคืนเงินหลังวันให้บริการ ในกรณีที่ให้บริการไม่ได้เพราะเอกสารของคุณไม่ครบ ไม่ถือเป็นเหตุคืนเงิน

คุณต้องระบุรายละเอียดการจองที่ถูกต้องตอนเช็คเอาต์ รวมจำนวนผู้เดินทาง เที่ยวบิน บริการเสริม และสัมภาระ (รวมปริมาณที่เกี่ยวกับประเภทรถ BMK — Standard Sedan, SUV หรือ Van — และ porter) หากรายละเอียดไม่ครบหรือคลาดเคลื่อนจนส่งผลต่อบริการ คุณอาจสูญสิทธิ์คืนเงินตามมาตรา 4

คุณต้องชำระตามตัวเลือกเช็คเอาต์ที่ตรงวิธีที่เลือกและเต็มจำนวน หากเราพบการใช้ระบบชำระเงินผิด — เช่น หลีกเลี่ยงค่าธรรมเนียม ชำระไม่ครบ chargeback ไม่มีเหตุผล — คุณสูญสิทธิ์คืนเงินตามมาตรา 4 และเราอาจหักยอดค้างจากคำขอคืนเงิน

6. บริการบางส่วน

หากพันธมิตรส่งมอบ fast track ไม่ได้จากเหตุในการควบคุมของเรา (เช่น ไม่มาตามนัด) คุณมีสิทธิ์คืนเต็มจำนวนที่ชำระสำหรับส่วนบริการ รวมค่าธรรมเนียมบัตร Alipay หรือ PayPal ไม่ว่าจะอยู่ในช่วงยกเลิกใด ค่าธรรมเนียมเร่งด่วนยังไม่คืนหากเรียกเก็บแล้ว

7. ติดต่อ

สำหรับคำขอคืนเงิน อีเมลเราพร้อมรหัสยืนยัน และหากเกี่ยวข้อง ที่อยู่กระเป๋าคืนเงิน รายละเอียดธนาคาร หรืออีเมลที่ใช้ชำระ PayPal/บัตร